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Hilfe/FAQ

In unserer FAQ (Frequently Asked Questions)-Rubrik sammeln wir die am häufigsten gestellten Fragen und geben Ihnen natürlich auch die passenden Antworten. Hier erfahren Sie Wissenswertes über den Umgang mit Frankiermaschinen, mit Kuvertiermaschinen, welches Zubehör Sie benötigen und noch vieles mehr. Bestellung Wie kann ich mich telefonisch mit BBV-Domke e.K. in Verbindung setzten? Wann erhalte ich die Produkte, die ich online bestellt habe? Wie kann ich eine getätigte Bestellung überprüfen? Wie kann ich eine Bestellung ausdrucken? Wie kann ich technische Beratung/ Support für mein Produkt bekommen? Wo kann ich eine Kopie meiner Rechnung finden? Wo kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten? Wie lange bleibt meine Bestellhistorie erhalten? Was ist bei der Rücksendung/ Reklamation von Ware zu beachten? Welche Versandkosten gelten für Bestellungen im Online-Shop? Ich möchte das erste Mal bei BBV-Domke e.K. online bestellen. Was muss ich tun? Ich habe bereits einmal online bei BBV-Domke e.K. bestellt. Muss ich jedes Mal den kompletten Anmeldevorgang wiederholen, wenn ich wieder etwas online bestellen möchte? Wie finde ich die Produkte im Shop, die ich Suche?   Mein Konto Ich bin umgezogen, wie teile ich ich Ihnen meine Adressänderung mit? Ich möchte Ihnen eine Änderung des Firmennamens/ Eigentümers mitteilen. Wie kann ich das tun? Wie kann ich mein Profil aktualisieren? Wo kann ich meine Kundennummer finden? Ich habe mein Passwort vergessen - wie kann ich es zurücksetzten? Wie richte ich ein sicheres Passwort ein?   Frankiermaschine Wie lade ich meine Frankiermaschine? Wie ermittelt man eigentlich das korrekte Porto? Was ist Portophon®? Kann ich meine Frankiermaschine auf Portophon® umstellen? Welchen Telekommunikationsanschluss benötige ich für das Portophon®-Verfahren? Wie frankiere ich meine Post mit der DM50i™? Wann muss ich meine frankierte Post bei der Deutschen Post AG einliefern? Wie überprüfe ich die Zählerstände? Was ist ein Pick-up? Mein Stempelabdruck wird immer schwächer. Was kann ich tun? Wie wechsele ich die Farbpatrone in meiner Frankiermaschine? Wie führe ich eine Druckkopfwartung durch? Meine Frankiermaschine zeigt eine Fehlermeldung an. Wie gehe ich vor? Was tue ich bei einem verschmierten Abdruck? Im Display erscheint eine vierstellige Nummer. Was hat das zu bedeuten? Auf meinem Display steht die Meldung VORGABE! Wie geht es jetzt weiter? Was bedeutet die Meldung DATENZENTRUM NICHT ERREICHT? Was bedeutet die Meldung DATENZENTRUM BESETZT? Meine Frankiermaschine meldet Papierstau. Wie geht es jetzt weiter? Ich habe den Sperrcode/das Passwort für meine Frankiermaschine vergessen. Wer hilft mir weiter? Meine Frankiermaschine meldet INSPEKTION ERFORDERLICH. Wie gehe ich jetzt vor? Was bedeutet die Meldung KARTE NEU EINGEBEN? Bietet BBV-Domke e. K. Service- bzw. Wartungsverträge an? Muss ich mit blauer Farbe frankieren? Was ist ein Einlieferungspostamt? Was muss ich tun, wenn ich umziehe? Wie installiere ich den Werbestempel bei der DM50i™? Wie verfahre ich mit der Tagesstempelkarte? Was kann ich nachträglich tun, wenn ich meinen Brief überfrankiert habe? Kann ich meine Post in jeden Briefkasten werfen? Benötige ich unbedingt ein Werbeklischee? Wie schnell kann meine Frankiermaschine geliefert werden? Wie lange dauert es, bis ich meine bestellte Ware erhalte? Wo kann ich mir meine neue Frankiermaschine anschauen? Wie wird die Frankiermaschine bei der Post abgemeldet? Wozu benötige ich eigentlich Frankieretiketten? Meine EasyMailTM zeigt die Fehlermeldung 76. Was soll ich tun? Was tun, wenn Sie gar nicht mehr weiter wissen?   Telefon Sie haben weitere Fragen? Dann rufen Sie uns doch bitte an. Wir sind so nah wie das nächste Telefon oder senden Sie uns einfach eine E-Mail zu. Freecall: 0800/ 228 366 5 E-Mail: kontakt@bbv-domke.de

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